🔒 سياسة الخصوصية والأمان الشاملة لـ عبر الشرق لنقل الأثاث

🤝 نُقدر ثقتكم بنا في عبر الشرق لنقل الأثاث (abrasharq.com). تُعد خصوصيتكم وأمان بياناتكم ركيزة أساسية لعملنا الاحترافي. هذه الوثيقة التفصيلية تشرح بدقة كيفية تعاملنا مع معلوماتكم الشخصية والضمانات التي نقدمها لحمايتها، بما يتوافق مع أفضل الممارسات الرقمية وشروط العمل في المملكة العربية السعودية.

🛡️ 1. نطاق تطبيق السياسة ومسؤولية الشركة

تُطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي نقدمها، سواء كانت عبر الموقع الإلكتروني، أو التطبيقات المحتملة، أو المكالمات الهاتفية، أو عند تنفيذ عملية النقل الميدانية. نحن نلتزم بالمساءلة الكاملة عن البيانات التي نجمعها ونعالجها.

📝 2. أنواع المعلومات التي نجمعها والأغراض منها

نحن نجمع البيانات الضرورية لتقديم خدمة نقل احترافية متكاملة، ويمكن تصنيفها كما يلي:

2.1. بيانات التعريف والاتصال المباشر:

• الاسم الكامل ومعلومات الاتصال (أرقام الهواتف، البريد الإلكتروني).
• عنوان المنشأ وعنوان الوجهة (لتحديد المسافة، الجدولة، وإصدار الفواتير).
• بيانات الموقع الجغرافي (Geolocation) أثناء تنفيذ الخدمة لتحسين كفاءة فريق **سيارة نقل عفش احترافي**.

2.2. بيانات الخدمة والعمليات:

• تفاصيل الأثاث المنقول (الكمية، الحجم، نوع الأثاث الهش).
• صور القطع (قبل وبعد التغليف) لغرض التأمين والتوثيق وحماية العميل والشركة من النزاعات.
• تفضيلات العميل (أيام النقل، الساعات المفضلة، متطلبات خاصة مثل استخدام الونش).

2.3. بيانات الدفع والمعاملات:

• تفاصيل المعاملة (قيمة العقد، تاريخ الدفع، طريقة الدفع).
• تتم معالجة بيانات بطاقة الائتمان عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة في المملكة، ولا نقوم بتخزين هذه المعلومات الحساسة على خوادمنا.

2.4. بيانات الاستخدام الرقمي (ملفات تعريف الارتباط):

• نقوم باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) الأساسية لتحسين أداء الموقع وتحليل سلوك الزوار (مثل مدة البقاء على الصفحة).
• تُستخدم هذه البيانات لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الحملات الإعلانية، وجميعها بيانات غير شخصية ما لم تقدمها أنت طواعية.

⚙️ 3. أساس استخدام البيانات وكيفية معالجتها

يتم استخدام معلوماتكم الشخصية حصراً للأغراض التي تم جمعها من أجلها، وبناءً على أساس قانوني ومهني واضح:

• تنفيذ العقد: استخدام العناوين والتفاصيل لتنفيذ خدمة **نقل عفش** المتفق عليها.
• التواصل الفعّال: إرسال تأكيدات الحجز، وتذكيرات المواعيد، وتقارير سير العمل.
• الحماية القانونية: حفظ سجلات المعاملات والتوثيق الفوتوغرافي لغرض التأمين والتعويض وفقاً للحدود المتفق عليها في محضر الاستلام.
• التطوير والتحسين: تحليل تعليقات وتقييمات العملاء لتحسين معايير الجودة (KPIs) وتقليل شكاوى التلف.

📤 4. مشاركة المعلومات مع الأطراف الثالثة والسرية

نحن لا نبيع، أو نتاجر، أو نؤجر معلوماتكم الشخصية لأي جهة تجارية خارجية. تتم مشاركة البيانات في أضيق الحدود وللأغراض الضرورية التالية فقط:

• الفرق التشغيلية: مشاركة بيانات العناوين وتفاصيل الخدمة مع قائد فريق العمل وسائق **دينا نقل عفش** لتسهيل الوصول والتنفيذ.
• مزودو التكنولوجيا: قد نشارك بيانات مجهولة الهوية مع مزودي أدوات التحليل (مثل جوجل أناليتكس) لتحليل أداء الموقع.
• الامتثال القانوني: الإفصاح عن البيانات إذا لزم الأمر بموجب القانون أو تلبية لأوامر قضائية من الجهات المختصة في المملكة.

🔐 5. ضمان أمن المعلومات وحمايتها

نعتمد في عبر الشرق على بروتوكولات أمان متعددة المستويات لحماية بياناتكم ضد الوصول غير المصرح به أو التعديل:

• التشفير (Encryption): استخدام تقنية SSL/TLS لحماية البيانات أثناء نقلها عبر الإنترنت.
• الوصول المقيد: تحديد صلاحية الوصول إلى بيانات العملاء لموظفي العمليات الأساسيين فقط.
• النسخ الاحتياطي: تطبيق خطط نسخ احتياطي دورية للبيانات لضمان استمراريتها وعدم فقدانها.

⚖️ 6. حقوق المستخدمين والتحكم في البيانات

يحق لك كعميل لدينا أن تكون متحكماً بشكل كامل في بياناتك الشخصية. يمكنك ممارسة حقوقك التالية في أي وقت:

• الحق في **الوصول** إلى سجلات البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في **التصحيح** والمطالبة بتعديل أي بيانات خاطئة أو غير كاملة.
• الحق في **السحب** وسحب الموافقة على معالجة البيانات التي تمت بناءً على موافقتك المسبقة (مع ملاحظة أن هذا قد يؤثر على قدرتنا على تقديم الخدمة).

📧 7. كيفية التواصل معنا لطلب الدعم أو الاستفسار

إذا كان لديك أي أسئلة مفصلة حول هذه السياسة، أو كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مباشرة مع مسؤول حماية البيانات لدينا: